Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento garantido por lei.
Entre em contato pelo WhatsApp (16) 9997026630, informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do(s) produto(s), se necessário
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio ou coleta do item.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o(s) produto(s) devem:
Estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
Estar em perfeitas condições e com a etiqueta original (se aplicável);
Estar acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.
Atenção: Produtos que apresentem mau uso, sinais de desgaste ou alterações não serão aceitos.
Após o recebimento e conferência dos itens devolvidos, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno realizado na fatura, de acordo com o prazo da operadora.
Pix ou boleto: devolução em conta bancária em até 7 dias úteis.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
Itens de uso íntimo, como roupas pet, com sinais de uso;
Acessórios enviados em kits sortidos, quando o motivo for apenas “não gostei da cor ou estampa” (conforme descrito no anúncio que os modelos são sortidos).
O custo do frete de devolução será pago pela Mimos da Julie em casos de erro no envio, produto com defeito ou arrependimento dentro do prazo legal.
Para trocas por motivos de escolha pessoal (ex: cor, modelo), o frete de retorno e reenvio será por conta do cliente.
Em caso de trocas por defeito, a análise será feita em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
💖 Nosso compromisso é com a sua satisfação! Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para te atender com carinho e agilidade.
